Workalibur te propone resúmenes de reseñas de Google acerca de empresas y sectores. Comenzamos con un resumen de las reseñas de Google de varios negocios online.
Cuando uno lee varias reseñas Google de un negocio parece increíble que todas las reseñas correspondan al mismo negocio. En efecto, unas personas afirman que el equipo es profesional, mientras que otras afirman que es informal e irrespetuoso. Además unas afirman que los productos tienen una buena relación calidad precio, mientras otras afirman que son caros y de mala calidad.
¿Cuál es la verdad? En mi criterio las reseñas Google muestran una vez más que los negocios deben caracterizar objetivamente cada producto y servicio con relación a productos y servicios similares. De esta forma cada cliente puede conocer qué esperar de cada negocio, producto o servicio y determinar a cuál o cuáles afiliarse.
Bajos precios contra rapidez de entrega
Las reseñas Google demuestran que ningún ecommerce puede hacer magia con los precios y los tiempos de entrega. Para reducir los precios los negocios deben comprar grandes volúmenes a sus proveedores.
Para comprar grandes volúmenes deben agrupar varios pedidos. Pero no todos los productos tienen la misma demanda. Por eso, algunos productos de alta demanda se pueden tener en stock y servirlos de inmediato. Mientras que otros productos de baja demanda no se pueden tener en stock y demoran varios días hasta agrupar la cantidad de pedidos necesarios.
Se evitarían muchas insatisfacciones y reseñas Google negativas si mejorara la comunicación entre los ecommerces y sus clientes. Las personas deben conocer cuáles son los riesgos que corre el ecommerce, y en consecuencia sus clientes, para obtener bajos precios respecto a los competidores.
Estos riesgos incluyen alargar los tiempos de entrega y comprar productos perecederos que ya han alcanzado hasta la mitad de su fecha de caducidad.
Pero de lo que aquí se trata es de la total transparencia de los ecommerce y de la total toma de conciencia de los clientes. Las personas debemos conocer cómo se forman los precios de los productos, cuáles son las vías que tiene el ecommerce para bajar los precios, cuáles son los riesgos que corremos juntos y cuáles las garantías y seguros que ha procurado el ecommerce para gestionar esos riesgos y no dejar a sus clientes abandonados.
El problema de la subjetividad de cada reseña Google
Cada reseña Google tiene cierta subjetividad debido a que cada persona tiene preferencias y expectativas. Estas preferencias y expectativas acerca de productos, servicios y negocios influyen al escribir una reseña Google.
La solución para la objetividad del conjunto de reseñas Google
Para una persona es imposible leer 500 reseñas Google más recientes para tratar de alcanzar una opinión objetiva sobre un negocio. Sin embargo, existen técnicas de procesamiento de lenguaje natural que nos permiten realizar esa tarea. De esta forma podemos poner al alcance de las personas resúmenes automáticos de reseñas Google.
Estos resúmenes buscan las opiniones negativas que más se repiten y las opiniones positivas que más se repiten. Además, para cada una calculan la frecuencia con la que repiten. De esta forma en lugar de decir “esta empresa se demora mucho en la entrega”, podemos decir “el 10% de los envíos se demoran más de 15 días”.
¿Cuál es la diferencia? Los clientes pueden comparar estas cifras y optar por la empresa con menor porcentaje de retardo. Además pueden comparar los últimos tres resúmenes de una empresa y ver las tendencias. De esta forma pueden premiar a las empresas comprando en aquellas que leen las reseñas Google de sus clientes y mejoran continuamente sus resultados.
Hoy 6 de agosto de 2022, como regalo de Erick y Workalibur a Bryan, publicamos nuestro primer resumen automatizado de reseñas Google. Este tipo de resúmenes que obtenemos mediante técnicas de procesamiento de lenguaje natural irá mejorando cada vez más con tus críticas y sugerencias.
